Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, memakai, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda memakai website jual beli pakaian dan outfit bekas kami. Kami menulisnya dengan bahasa yang sederhana agar Anda tahu apa yang terjadi pada data Anda dan apa yang bisa Anda lakukan terhadapnya.
Kebijakan ini berlaku bagi semua pengguna Website SECOND. Kebijakan ini berlaku di Website dan semua kanal resmi kami, tetapi tidak berlaku untuk situs atau layanan pihak lain yang ditautkan dari Website. Kami menganjurkan Anda membaca kebijakan privasi pihak tersebut.
Data pribadi adalah setiap informasi yang dapat mengenali Anda, baik sendiri maupun bila digabungkan dengan informasi lain. Di SECOND, contohnya nama, nomor telepon, alamat pengiriman, surel, foto profil, dan riwayat jual beli Anda.
Sebagian data pribadi bersifat sensitif karena risikonya lebih tinggi bila bocor atau disalahgunakan. Di SECOND, data sensitif mencakup foto kartu identitas, swafoto untuk verifikasi, data rekening bank atau dompet digital. Kami melindungi semua data pribadi dengan hati-hati. Untuk data sensitif, kami menerapkan perlindungan yang lebih ketat, yaitu akses internal yang lebih terbatas dan penyamaran sebagian data pada tampilan.
SECOND adalah pengendali data pribadi untuk data yang kami kumpulkan melalui Website. Kami berkomitmen mematuhi hukum yang berlaku di Indonesia tentang pelindungan data pribadi, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Dengan membuat akun, memakai Website, atau memberi data kepada kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan ini. Untuk pemrosesan yang memerlukan persetujuan tersendiri, misalnya akses kamera, lokasi, atau pesan promosi, kami akan meminta persetujuan Anda secara jelas dan terpisah. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja sebagaimana dijelaskan pada Bagian 7.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan SECOND, dan berlaku bersama Kebijakan Kurasi dan Higienis. Kebijakan Kurasi dan Higienis mengatur pemeriksaan Listing dan penyelesaian sengketa. Kedua kegiatan itu memerlukan pemrosesan sebagian data Anda, dan Kebijakan ini yang mengatur pemrosesan tersebut. Apabila terdapat pertentangan mengenai data pribadi, Kebijakan ini yang berlaku.
Kami memegang lima prinsip dalam mengelola data Anda: kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan, kami memakainya sesuai tujuan yang kami jelaskan, kami menjaganya tetap akurat dan aman, kami tidak menjualnya, dan kami memberi Anda kendali atasnya.
Jenis data yang kami kumpulkan bergantung pada cara Anda memakai Website. Tabel berikut merangkum jenis data, contohnya, dan kapan data itu dikumpulkan.
| Jenis Data | Contoh | Kapan dikumpulkan |
|---|---|---|
| Data Akun | Nama lengkap, nama pengguna, surel, nomor telepon, kata sandi (disimpan dalam bentuk terenkripsi) | Saat mendaftar dan mengubah profil |
| Data Verifikasi | Foto kartu identitas, swafoto untuk verifikasi | Saat Penjual mendaftar |
| Data alamat | Alamat pengiriman dan penjemputan, kode pos, titik lokasi | Saat memesan atau menitipkan barang |
| Data Transaksi | Rincian pesanan (barang, harga, ongkos kirim), metode pembayaran, status pembayaran, nomor unik | Saat bertransaksi, serta pengajuan pengembalian dan komplain |
| Data keuangan | Nama rekening bank atau dompet digital, nomor rekening (sebagian dimasking) | Saat Penjual mengajukan pencairan hasil penjualan |
| Konten Listing | Foto barang, judul, deskripsi, ukuran, grade, harga | Saat menitip preloved |
| Data Kurasi | Hasil tinjauan, catatan revisi, banding, sanksi, poin pelanggaran | Saat listing atau produk ditinjau |
| Data perangkat | Tipe perangkat, sistem operasi, versi website | Otomatis saat memakai Website |
| Komunikasi | Pesan ke Customer Service | Saat berkomunikasi di Website |
| Data penggunaan | Halaman dilihat, pencarian, barang yang disimpan, klik, waktu akses. | Otomatis saat memakai Website |
| Data Lokasi | Perkiraan lokasi dari alamat IP, atau lokasi tepat bila Anda mengizinkan | Bila Anda mengizinkan izin lokasi |
Anda memberi kami data ketika mendaftar, melengkapi profil, mengunggah barang, memesan, menulis ulasan, mengajukan komplain, atau menghubungi pusat bantuan. Pastikan data yang Anda berikan benar, karena data yang keliru dapat menghambat pengiriman, pembayaran, atau penyelesaian sengketa.
Seluruh foto dan deskripsi produk yang Anda unggah ke SECOND akan ditampilkan secara publik pada halaman Beranda dan disimpan dalam basis data kami. Apabila foto memuat data pribadi seperti wajah, nomor telepon, alamat lengkap, maupun area latar rumah, informasi tersebut dapat diakses dan dilihat oleh pihak dari SECOND. Oleh karena itu, kami sangat menganjurkan Anda untuk tidak menampilkan data pribadi di dalam foto demi menjaga privasi dan keamanan Anda.
Penjual bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa setiap orang atau pihak yang tampil di dalam foto telah memberikan persetujuan (consent) yang sah. Demi kenyamanan dan perlindungan bersama, kami berhak menghapus foto atau konten apa pun yang memuat data pribadi pihak lain tanpa persetujuan.
Untuk mencegah penipuan dan melindungi pengguna, kami dapat meminta Penjual memverifikasi identitasnya. Kami umumnya meminta verifikasi saat Penjual mendaftar. Kami tidak menampilkan data ini kepada pengguna lain.
Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit atau debit lengkap Anda. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang berizin. Kami hanya menerima konfirmasi pembayaran dan sebagian data yang dimasking, serta data rekening untuk menyalurkan dana penjualan.
Kami dapat menerima data tentang Anda dari:
Kami tidak meminta data tentang agama, orientasi seksual, kesehatan, atau pandangan politik Anda. Bila Anda membagikan informasi seperti itu dalam pesan atau deskripsi, informasi tersebut kami perlakukan sebagai bagian dari konten yang Anda unggah, dan Anda sebaiknya berhati-hati membagikannya.
Anda dapat menolak memberi data tertentu. Namun, sebagian data diperlukan agar layanan berjalan, misalnya alamat untuk pengiriman atau data verifikasi untuk menarik dana. Bila data tersebut tidak Anda berikan, sebagian fitur mungkin tidak dapat Anda pakai.
Kami mengumpulkan data melalui tiga cara. Pertama, data yang Anda masukkan sendiri, seperti formulir pendaftaran, unggahan listing, dan pesan. Kedua, data yang terkumpul otomatis saat Anda memakai Website, seperti data perangkat dan penggunaan. Ketiga, data dari pihak lain seperti penyedia pembayaran, jasa pengiriman, dan pengguna lain, sebagaimana dijelaskan pada 2.6.
Kami hanya memproses data pribadi bila ada dasar yang sah. Dasar yang kami pakai adalah:
Kami memakai alat otomatis untuk membantu kurasi, seperti mendeteksi foto ganda, kata terlarang, dan indikasi barang palsu, serta untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan. Keputusan yang berdampak besar pada Anda, seperti penolakan listing atau sanksi akun karena dugaan pelanggaran berat, tidak diambil semata-mata oleh sistem otomatis tanpa tinjauan manusia. Anda berhak meminta penjelasan dan mengajukan keberatan atas keputusan tersebut sebagaimana dijelaskan pada Bagian 7.
Kami tidak memakai data Anda untuk tujuan yang jauh berbeda dari yang dijelaskan di sini tanpa memberi tahu Anda dan, bila hukum mengharuskan, meminta persetujuan Anda lebih dahulu.
Bila Anda memberi kami data orang lain, misalnya alamat penerima yang berbeda dengan alamat Anda atau foto yang memuat orang lain, Anda menyatakan telah mendapat izin mereka dan bertanggung jawab atas pemberian data tersebut.
Kami memakai data Anda untuk membuat dan mengelola akun, memproses pesanan dan pembayaran, mengatur pengiriman dan pengembalian, menyalurkan dana penjualan, serta menyediakan pusat bantuan. Tanpa data ini, Website tidak dapat berfungsi.
Kami memakai foto, deskripsi, dan riwayat listing untuk menjalankan kurasi sesuai Kebijakan Kurasi dan Higienis, yaitu memeriksa kelayakan, keaslian, dan kebersihan barang, memutuskan persetujuan atau penolakan listing, memeriksa banding, dan menyelesaikan komplain. Data komplain dan bukti sengketa dipakai untuk menilai siapa yang benar dan mencegah penyalahgunaan.
Kami memakai data akun, perangkat, transaksi, dan verifikasi untuk:
Kami mengirim pemberitahuan yang diperlukan, seperti status pesanan, hasil kurasi, perubahan kebijakan, dan peringatan keamanan. Pesan layanan ini tidak dapat dimatikan sepenuhnya selama akun aktif, karena penting bagi transaksi Anda.
Kami memakai riwayat pencarian, barang yang Anda lihat dan simpan, serta preferensi ukuran dan gaya untuk menampilkan rekomendasi outfit dan barang yang lebih sesuai. Anda dapat mengatur atau mematikan personalisasi di pengaturan Website.
Dengan persetujuan Anda, kami mengirim informasi promo, penawaran, dan kabar fitur baru melalui surel, notifikasi, atau pesan. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui tautan di pesan atau di pengaturan akun. Berhenti berlangganan tidak memengaruhi pesan layanan pada 4.4.
Kami memakai data penggunaan yang dikumpulkan dan, bila memungkinkan, dianonimkan untuk memahami cara Website dipakai, memperbaiki fitur, menguji pembaruan, menyusun statistik, dan meningkatkan standar kurasi. Data yang telah dianonimkan tidak lagi dapat mengenali Anda.
Kami memakai data untuk memenuhi kewajiban hukum, seperti pajak, pembukuan, perlindungan konsumen, dan permintaan sah dari pihak berwenang.
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak lain, tidak memakai foto pribadi Anda untuk melatih sistem pengenalan wajah untuk keperluan di luar verifikasi, dan tidak membuka pesan pribadi Anda kepada pihak yang tidak berhak. Kami hanya meninjau pesan antarpengguna bila ada laporan pelanggaran, dugaan penipuan, atau kewajiban hukum.
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami membagikannya hanya bila diperlukan untuk menjalankan layanan, melindungi pengguna, atau memenuhi hukum, dan hanya sebatas yang perlu.
Agar transaksi berjalan, sebagian data Anda terlihat oleh pengguna lain:
| Siapa yang menerima data | Data yang dibagikan | Tujuan |
|---|---|---|
| Pengguna lain | Nama pengguna, foto profil, listing, ulasan, rating | Menampilkan profil dan barang yang Anda jual |
| Pembeli kepada penjual | Nama penerima, alamat pengiriman, nomor telepon (bila diperlukan kurir) | Mengirim pesanan |
| Penjual kepada pembeli | Nama pengguna penjual, kota asal pengiriman, nomor resi | Memantau pengiriman pesanan |
| Pihak yang bersengketa | Bukti dan pernyataan yang relevan | Menyelesaikan komplain |
Kami berusaha membatasi data pribadi yang terlihat. Alamat lengkap dan nomor telepon hanya diberikan sejauh diperlukan untuk pengiriman.
Kami bekerja sama dengan pihak yang membantu kami menjalankan Website dan hanya boleh memakai data sesuai instruksi kami, yaitu:
Setiap penyedia terikat perjanjian yang mewajibkan mereka menjaga kerahasiaan dan keamanan data serta tidak memakainya untuk tujuan lain.
Kami dapat membagikan data bila diwajibkan atau diizinkan hukum, misalnya atas perintah pengadilan, permintaan penyidik, permintaan otoritas pajak, atau lembaga perlindungan konsumen. Kami memeriksa keabsahan setiap permintaan dan hanya membagikan data yang diminta secara sah. Bila hukum mengizinkan, kami memberi tahu Anda tentang permintaan tersebut.
Kami dapat membagikan data bila perlu untuk menegakkan Syarat dan Ketentuan serta kebijakan kami, menyelidiki penipuan, atau melindungi keselamatan, hak, dan properti kami, pengguna kami, atau publik.
Bila terjadi penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan sebagian atau seluruh usaha kami, data Anda dapat dialihkan kepada pihak penerus. Kami akan memberi tahu Anda sebelum data Anda dialihkan, dan memastikan penerus melindungi data Anda setidaknya setara dengan Kebijakan ini.
Kami dapat membagikan data statistik yang telah dianonimkan, misalnya tren thrifting populer, kepada mitra atau publik. Data ini tidak mengenali Anda.
Website dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga, misalnya jasa pengiriman atau media sosial. Kami tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas praktik privasi mereka. Periksa kebijakan mereka sebelum memberi data.
Data Anda disimpan di server yang kami kelola atau yang dikelola penyedia layanan terpercaya kami. Bila server berada di luar Indonesia, berlaku ketentuan transfer data pada Bagian 8.
Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, atau selama hukum mewajibkan. Perkiraan jangka waktu kami adalah sebagai berikut.
| Jenis data | Jangka Waktu Penyimpanan |
|---|---|
| Data akun | Selama akun aktif, dan hingga 1 tahun setelah akun ditutup |
| Data verifikasi identitas | Kami menyimpan data selama akun aktif. Setelah akun ditutup, kami menyimpannya 1 tahun lagi. Jangka waktu ini menjadi lebih lama bila hukum mewajibkannya. |
| Data transaksi dan keuangan | Minimal 5 tahun sesuai kewajiban pembukuan dan pajak |
| Catatan kurasi, komplain, dan sanksi | 2 tahun sejak keputusan atau lebih lama bila ada sengketa berjalan |
| Pesan antarpengguna | 2 tahun sejak percakapan terakhir |
| Foto dan konten listing | Selama listing aktif, dan hingga 2 tahun sebagai arsip bukti |
| Data perangkat dan log keamanan | Hingga 1 tahun |
| Data pemasaran | Sampai Anda menarik persetujuan |
Setelah jangka waktu berakhir, data dihapus atau dianonimkan secara aman.
Kami dapat menyimpan data lebih lama bila ada proses hukum, penyelidikan, atau sengketa yang masih berjalan, atau bila hukum mewajibkannya. Data akun yang ditutup karena pelanggaran berat dapat kami simpan lebih lama untuk mencegah penjual yang sama kembali berjualan.
Kami menjaga data Anda dengan langkah teknis dan organisasi yang wajar, di antaranya:
Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Walaupun kami berusaha keras, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak. Anda turut menjaga keamanan akun dengan memakai kata sandi yang kuat dan unik, tidak membagikan kode verifikasi, mengaktifkan verifikasi dua langkah bila tersedia, dan segera menghubungi kami bila menduga akun Anda dibobol.
Bila data tidak lagi diperlukan, kami menghapusnya dari sistem aktif dan mengupayakan penghapusan dari cadangan dalam siklus pembaruan cadangan yang wajar. Data yang tidak dapat dihapus karena alasan hukum atau teknis akan diisolasi dan tidak dipakai lagi.
Sesuai hukum yang berlaku, Anda memiliki hak berikut atas data pribadi Anda.
| Hak | Artinya |
|---|---|
| Hak atas informasi | Mengetahui siapa kami, untuk apa data dipakai, dan siapa penerimanya |
| Hak akses | Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan |
| Hak koreksi | Meminta perbaikan data yang salah atau tidak lengkap |
| Hak penghapusan | Meminta data dihapus bila tidak lagi diperlukan, persetujuan ditarik, atau diproses secara melawan hukum |
| Hak menarik persetujuan | Mencabut persetujuan yang pernah Anda berikan kapan saja |
| Hak keberatan | Menolak pemrosesan tertentu, termasuk pemrosesan otomatis yang berdampak besar pada Anda |
| Hak pembatasan | Meminta pemrosesan dibatasi sementara, misalnya saat keakuratan data dipersoalkan |
| Hak portabilitas | Meminta data yang Anda berikan dalam format yang umum dipakai |
| Hak menggugat dan mendapat ganti rugi | Menempuh jalur hukum bila terjadi pelanggaran atas pemrosesan data Anda |
Anda dapat melakukan banyak hal langsung di pengaturan akun, seperti mengubah profil, mengatur notifikasi, dan menghapus listing. Untuk permintaan lain, hubungi kami melalui kontak pada Bagian 9. Kami akan meminta Anda membuktikan identitas agar data tidak jatuh ke tangan yang salah.
Kami menanggapi permintaan Anda secepatnya dan paling lambat dalam 3 x 24 jam untuk pemberitahuan awal, dan menyelesaikan permintaan dalam waktu yang diwajibkan hukum. Bila permintaan rumit atau jumlahnya banyak, kami dapat memperpanjang waktu dengan memberi tahu Anda alasannya.
Anda dapat menarik persetujuan, misalnya atas pesan promosi, lokasi, atau kamera, lewat pengaturan Website atau pengaturan perangkat. Penarikan tidak memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya secara sah. Bila persetujuan ditarik untuk data yang diperlukan agar layanan berjalan, sebagian fitur mungkin tidak dapat dipakai.
Anda dapat meminta penutupan akun dan penghapusan data melalui pengaturan atau pusat bantuan. Sebelum akun ditutup, pesanan yang sedang berjalan, komplain, atau dana yang tertahan harus diselesaikan terlebih dahulu. Setelah penutupan, kami menghapus atau menganonimkan data Anda sesuai Bagian 6, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum atau yang diperlukan untuk menyelesaikan sengketa. Ulasan dan listing yang pernah Anda unggah dapat tetap tampil tanpa identitas Anda, atau dihapus atas permintaan Anda sejauh tidak merugikan pengguna lain.
Kami dapat menolak atau membatasi permintaan bila:
Bila kami menolak, kami menjelaskan alasannya, kecuali hukum melarang.
Bila Anda tidak setuju dengan keputusan yang sebagian berdasar pemrosesan otomatis, misalnya penolakan listing atau pembatasan akun, Anda dapat meminta tinjauan oleh petugas manusia melalui prosedur banding pada Kebijakan Kurasi dan Higienis.
Bila Anda merasa hak Anda dilanggar dan tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada kami atau kepada lembaga pelindungan data pribadi yang berwenang di Indonesia. Kami berharap Anda memberi kami kesempatan menyelesaikan masalah itu lebih dahulu.
Website ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Pengguna berusia 13 sampai 17 tahun hanya boleh memakai Website dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali, sesuai Kebijakan Kurasi dan Higienis. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah 13 tahun.
Data pribadi anak termasuk data yang memerlukan perlindungan lebih. Kami memproses data pengguna di bawah 18 tahun hanya bila ada persetujuan orang tua atau wali, tidak memakainya untuk pemasaran yang menyasar anak, dan membatasi data yang terlihat oleh pengguna lain.
Bila kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data anak di bawah 13 tahun tanpa persetujuan orang tua, kami menghapusnya dan menutup akunnya. Orang tua atau wali yang menduga anaknya memakai Website tanpa izin dapat menghubungi kami untuk meminta penghapusan.
Penjual dilarang memakai foto wajah anak sebagai model barang tanpa persetujuan orang tua atau wali. Kami menyarankan foto pakaian anak memakai manekin, gantungan, atau tanpa wajah. Foto yang menampilkan anak secara tidak pantas dihapus dan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang.
Kami dan mitra kami memakai cookie, pengenal perangkat, piksel, dan teknologi serupa di Website dan situs web untuk menjaga Anda tetap masuk, mengingat preferensi, mengukur kinerja, mencegah penipuan, dan menampilkan konten yang relevan.
Anda dapat mengatur cookie melalui pengaturan Website, pengaturan peramban, atau pengaturan perangkat. Mematikan cookie esensial dapat membuat sebagian fitur tidak berfungsi. Anda juga dapat mematikan pengenal iklan di pengaturan perangkat.
Sebagian penyedia layanan kami, seperti penyimpanan awan atau analitik, dapat berada atau memproses data di luar Indonesia. Dalam hal itu, kami memastikan negara tujuan memiliki tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi, atau ada perjanjian yang mengikat penerima untuk melindungi data Anda sesuai hukum Indonesia, atau kami memperoleh persetujuan Anda bila diwajibkan.
Bila hukum mewajibkan jenis data tertentu disimpan di dalam wilayah Indonesia, kami mematuhinya.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini bila ada perubahan layanan, praktik, atau hukum. Versi terbaru selalu tersedia di Website dengan tanggal berlaku di bagian atas. Perubahan yang berarti kami beritahukan melalui notifikasi, surel, atau pengumuman di Website paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Bila perubahan memerlukan persetujuan baru dari Anda, kami akan memintanya.
Bila Anda tetap memakai Website setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menerima versi terbaru. Bila tidak setuju, Anda dapat berhenti memakai Website dan meminta penutupan akun sesuai Bagian 7.
Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berisiko merugikan Anda, kami akan:
Kami tidak pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi Anda lewat pesan, telepon, atau surel. Bila Anda menerima pesan mencurigakan yang mengatasnamakan Second, jangan membagikan data apa pun dan laporkan kepada kami.
Kebijakan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan sesuai ketentuan penyelesaian perselisihan pada Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Kurasi dan Higienis.
Kebijakan ini ditulis dalam bahasa Indonesia. Bila ada terjemahan ke bahasa lain dan terdapat perbedaan arti, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
Pertanyaan, permintaan, atau pengaduan tentang data pribadi Anda dapat disampaikan kepada kami melalui:
Kami berusaha menanggapi setiap pertanyaan dalam 3 Hari Kerja.
DENGAN MEMAKAI APLIKASI, ANDA MENGAKUI TELAH MEMBACA DAN MEMAHAMI KEBIJAKAN PRIVASI INI. KAMI MENGHARGAI KEPERCAYAAN ANDA DAN BERKOMITMEN MENJAGA DATA ANDA TETAP AMAN, TERBUKA, DAN DALAM KENDALI ANDA.